3 tips για να αυξήσετε την πελατειακή σας βάση

Μια συνηθισμένη πρόκληση που αντιμετωπίζει η πλειοψηφία των μικρών επιχειρήσεων είναι να καταφέρει να προσελκύσει περισσότερους πελάτες. Είναι εξαιρετικά σημαντικό για κάθε επιχείρηση να χτίσει μια στιβαρή και το δυνατόν πολυπληθή πελατειακή βάση, καθώς αυτό αποτελεί μια σαφώς πιο αξιόπιστη πηγή πωλήσεων, σε σχέση με αυτές που προσπαθεί να προσελκύσει μέσω των νέων πελατών που την εμπιστεύονται για πρώτη φορά.

Μακροπρόθεσμα μπορεί κανείς να βασίζεται σε πολύ σημαντικό βαθμό στην πιστή πελατειακή βάση για να εξασφαλίσει μια σταθερότητα στο εισόδημα του, αρκεί φυσικά να καλλιεργήσει τη σχέση του μαζί της και να προσφέρει αξιοπιστία μαζί με τα προϊόντα και τις υπηρεσίες που της προσφέρει. Παρακάτω θα διαβάσετε tips που θα σας βοηθήσουν να αυξήσετε τον όγκο των πελατών σας, ανεξάρτητα από τον προϋπολογισμό της εταιρίας σας.

Χρησιμοποιήστε referral tools

Ένας εξαιρετικός τρόπος μόχλευσης για υποψήφιους νέους, ή υπάρχοντες πελάτες είναι να τους ζητήσετε να σας συστήσουν στους φίλους τους. Αφού αποκτήσετε έναν νέο πελάτη, κατευθύνετέ τον σε μια σελίδα, όπου θα έχει τη δυνατότητα να συστήσει την εταιρία σας στους φίλους του, μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Αν πρόκειται για κάποιο προϊόν ή υπηρεσία, για το οποίο αισθάνεστε, πως θα πρέπει να νιώσουν μεγάλη αυτοπεποίθηση και σιγουριά πριν το συστήσουν σε τρίτους, τότε μπορείτε αφού συλλέξετε τα email τους, να περιμένετε μερικές ημέρες πριν τους στείλετε μια ειδοποίηση, ζητώντας τους τη σχετική σύσταση.

Ο καλύτερος τρόπος για να το πετύχετε, είναι να παρέχετε στους πελάτες σας κάποιο ισχυρό κίνητρο. Προσφέρετε δώρα, bonus, ή εκπτώσεις τα οποία πιθανότατα θα τους ενδιαφέρουν ως αντάλλαγμα για τις συστάσεις που τους ζητάτε. Υπάρχουν διαθέσιμα στην αγορά πολλά δωρεάν αλλά και επί πληρωμή εργαλεία λογισμικού για το σκοπό αυτό και προγράμματα που μπορείτε να χρησιμοποιήσετε για να τρέξετε τέτοιου είδους καμπάνιες. Ορισμένα μάλιστα σας επιτρέπουν να επιβραβεύετε τους πελάτες σας, ανάλογα με τον αριθμό των συστάσεων που κάνουν για εσάς.

Αν θέλετε να κάνετε το κάτι παραπάνω μπορείτε να στήσετε ένα πρόγραμμα συνεργατών (affiliate program) για τα προϊόντα ή της υπηρεσίες σας. Πρόκειται για ένα πρόγραμμα που προσφέρει κίνητρα στους συνεργάτες σας, οι οποίοι πληρώνονται είτε με σταθερό προκαθορισμένο χρηματικό ποσό, είτε με ποσοστό επί των πωλήσεων, κάθε φορά που οι συστάσεις τους, οδηγούν σε κάποια πώληση. Θα πρέπει να γνωρίζετε πως αυτού του τύπου τα προγράμματα, είναι αρκετά απαιτητικά καθώς θα πρέπει να διαχειρίζεστε τους συνεργάτες, τις πληρωμές τους και να παραμένετε παράλληλα ευθυγραμμισμένη με τη σχετική νομοθεσία και τους κανονισμούς.

Αυξήστε το conversion rate (ποσοστό μετατροπής)

Επιτυγχάνοντας να αυξήσετε το conversion rate, θα καταφέρετε να πολλαπλασιάσετε το ρυθμό με τον οποίο θα μεγαλώνει ο όγκος της πελατειακής σας βάσης. Πρόκειται για ένα ποσοστό το οποίο καταδεικνύει, πόσοι από τους επισκέπτες σας πραγματοποίησαν την επιθυμητή, την επιδιωκόμενη ενέργεια κατά την επίσκεψή τους στην ιστοσελίδα σας. Αυτή η ενέργεια μπορεί να είναι η συμπλήρωση της φόρμας επικοινωνίας, η εγγραφή ως συνδρομητής στη mailing λίστα σας, η αγορά κάποιου προϊόντος κλπ.

Αυτό το ποσοστό μπορεί να αυξηθεί με πολλούς διαφορετικούς τρόπους, από την αποτελεσματικότερη διαφήμιση, τη δημιουργία επιτυχημένης καμπάνιας στα social media, την αποδοτικότερη στόχευση σε συγκεκριμένο κοινό ή απλά τη δημιουργία ελκυστικότερων προσφορών. Σκεφτείτε πως αν από το 1% conversion rate, ανέβετε στο 2%, θα έχετε καταφέρει να διπλασιάσετε τους πελάτες που προσελκύετε και μάλιστα αυτό θα συμβαίνει σε σταθερή βάση.

Δυστυχώς πολλοί ιδιοκτήτες μικρών επιχειρήσεων δεν διαθέτουν τις γνώσεις και τις δεξιότητες για να αυξήσουν τα ποσοστά μετατροπής των ιστοσελίδων τους. Αν αισθάνεστε πως ανήκετε σε αυτή την κατηγορία, θα σας φανεί εξαιρετικά επωφελές να ζητήσετε τη βοήθεια των ειδικών. Υπάρχουν στην αγορά ειδικοί σε μια σειρά από κατηγορίες δραστηριοποίησης, που θα σας βοηθήσουν να πετύχετε τους στόχους σας, χωρίς αυτό να συνεπάγεται απαραίτητα μια πολύ δαπανηρή επένδυση.

Δημιουργήστε ένα μοναδικό brand και μια συνολική κουλτούρα που το συνοδεύει

Αν και πρόκειται για έναν παράγοντα αποφασιστικής σημασίας για την επιτυχία κάθε επιχείρησης ανεξαρτήτως μεγέθους, πολλοί ιδιοκτήτες δεν επενδύουν αρκετά σε αυτόν. Στο σύγχρονο περιβάλλον είναι διαρκώς όλο και περισσότερο απαραίτητο να ξεχωρίζετε από το σωρό, εξαιτίας του αυξημένου ανταγωνισμού, που μαίνεται σε όλες τις αγορές και τους τομείς δραστηριοποίησης των επιχειρήσεων. Πρέπει να ενημερώνετε με επάρκεια και εγυρότητα το κοινό για κάθε μοναδικό πλεονέκτημα που έχετε να τους παρέχετε με τα προϊόντα και τις υπηρεσίες σας και να δημιουργήσετε μια ιδιαίτερη ανεπανάληπτη ταυτότητα, που θα βοηθήσει το κοινό να συνδεθεί με το brand σας.

Θέλετε επίσης να περιβάλλετε την εταιρία σας με μια συνολική κουλτούρα με την οποία το κοινό λαχταρά να ταυτιστεί και να γίνει κομμάτι της. Μπορείτε να επενδύσετε στη δημιουργία μιας διαδικτυακής κοινότητας έχοντας στο μυαλό σας μια συγκεκριμένη στρατηγική, ή μπορείτε να χτίσετε μια εσωτερική πελατοκεντρική εταιρική κουλτούρα η οποία θα σας βοηθήσει να προσελκύσετε πιστούς και φανατικούς πελάτες-οπαδούς.

Αν ξεκινήσετε να κάνετε πετυχημένα τα παραπάνω, η φήμη της επιχείρησής σας θα αρχίσει να εξαπλώνεται και να… προηγείται. Θα δημιουργείτε συνεχώς νέους πελάτες, απλά και μόνο γιατί οι υπάρχοντες θα εκφράζονται με τα καλύτερα λόγια για την εταιρία σας και όσα τους έχει προσφέρει. Θα παράγετε δημοσιότητα σε όλα τα κανάλια των μέσων ενημέρωσης και των κοινωνικών δικτύων και θα πετύχετε να γίνετε το επίκεντρο στον τομέα στον οποίο δραστηριοποιήστε στην αγορά.

Ανακαλύψτε τις καταλληλότερες web hosting υπηρεσίες που θα εξυπηρετήσουν ιδανικά τις ανάγκες σας μέσα από τα ολοκληρωμένα πακέτα της IpHost.

Περιηγηθείτε στις υπηρεσίες μας και επιλέξτε ανάμεσα σε shared web hosting ή dedicated server, ανάλογα με τις ανάγκες της ιστοσελίδας και της επιχείρησης σας.