Πως το Live Chat μπορεί να ωφελήσει τις ιστοσελίδες ηλεκτρονικού εμπορίου

Όταν επισκέπτεστε οποιουδήποτε τύπου ιστοσελίδα και έχετε κάποια ερώτηση ή χρειάζεστε βοήθεια για να λύσετε κάποιο σχετικό πρόβλημα, τι θα προτιμούσατε να έχετε διαθέσιμο ως επιλογή; Να τηλεφωνήσετε και να ζητήσετε τη συνδρομή κάποιου εξουσιοδοτημένου υπαλλήλου για να βρείτε τη λύση, ή απλά να ανοίξετε άμεσα κι ενώ βρίσκεστε ήδη εντός της ιστοσελίδας κάποιο παράθυρο με την υπηρεσία live chat που ενδεχομένως σας παρέχει η συγκεκριμένη ιστοσελίδα;

Η συντριπτική πλειοψηφία των διαδικτυακών χρηστών, θα απαντούσε χωρίς ενδοιασμούς πως θα προτιμούσε την υπηρεσία του live chat. Είναι προφανές πως αυτό που ισχύει για εσάς, ισχύει και για τους πελάτες σας και συνεπώς αν διαθέτετε μια ιστοσελίδα και δραστηριοποιείστε στο ηλεκτρονικό εμπόριο, αλλά δεν προσφέρετε στο κοινό την υπηρεσία του live chat, ο κίνδυνος να χάσετε πωλήσεις και να αποτύχετε να παρέχετε στους πελάτες σας την καλύτερη δυνατή συνολική εμπειρία που ζητούν ως καταναλωτές, είναι κάτι περισσότερο από ορατός.

Σύμφωνα με πρόσφατη μελέτη του LogMeIn, αποδείχθηκαν τα παρακάτω εξαιρετικά σημαντικά ευρήματα σε σχέση με την υπηρεσία του live chat στις ιστοσελίδες ηλεκτρονικού εμπορίου:

• To 38% των πελατών που χρησιμοποιούν την υπηρεσία του live chat, έκαναν αγορές ως αποτέλεσμα που προέκυψε από τη συνεδρία του chat που προηγήθηκε.
• Το 63% των πελατών υποστηρίζουν πως είναι πολύ πιθανότερο να επιστρέψουν και να επισκεφθούν και πάλι κάποια ιστοσελίδα ηλεκτρονικού εμπορίου, αν αυτή προσφέρει τη δυνατότητα για live chat.
• Ένα εντυπωσιακό 90% των πελατών προτιμούν να χρησιμοποιούν τη συγκεκριμένη υπηρεσία γιατί είναι βολική, ανώνυμη και γιατί έχει έναν σχεδόν άμεσο χρόνο απόκρισης, κάτι που τους διευκολύνει εξαιρετικά να βρίσκουν απαντήσεις και λύσεις σε όλα τα αιτήματά τους.

Οι παραπάνω αριθμοί δεν αφήνουν περιθώρια αμφισβήτησης για την αποφασιστική σημασία της υπηρεσίας. Αν δεν έχετε ακόμα πεισθεί για τα πλεονεκτήματα που μπορεί να προσφέρει στην επιχείρησή σας, ακολουθούν δέκα ακόμα τρόποι με τους οποίους η ιστοσελίδα ηλεκτρονικού εμπορίου που διαθέτετε, μπορεί να επωφεληθεί από την ενσωμάτωση της συγκεκριμένης υπηρεσίας.

• Οι πελάτες μπορούν να λάβουν τις απαντήσεις που ζητούν άμεσα, χωρίς να χρειάζεται να έχουν πρόσβαση σε τηλέφωνο, να πληκτρολογήσουν τον αριθμό και να πρέπει να υπομείνουν το εκνευριστικό ενδεχόμενο της αναμονής μέχρι ένας εξουσιοδοτημένος εκπρόσωπος να εμφανιστεί στην άλλη άκρη της γραμμής.
• Η αλληλεπίδραση καταγράφεται λέξη προς λέξη και μπορεί να χρησιμοποιηθεί από τον πελάτη ή την επιχείρησή σας αν αυτό καταστεί απαραίτητο στο προσεχές μέλλον.
• Οι υπάλληλοι της εξυπηρέτησης πελατών μέσω της συγκεκριμένης υπηρεσίας, έχουν τη δυνατότητα να δημοσιεύουν εντός της πλατφόρμας του live chat, links, ή να αναρτούν άλλες χρήσιμες για τους πελάτες πληροφορίες.
• Οι υπάλληλοι της εξυπηρέτησης πελατών μέσω της συγκεκριμένης υπηρεσίας μπορούν να επιταχύνουν τις διαδικασίες κάνοντας copy/paste έτοιμες απαντήσεις που αφορούν τα συνηθισμένα καθημερινά ζητήματα που είναι κοινά για μεγάλο αριθμό πελατών.
• Οι πελάτες μπορούν να τοποθετήσουν άμεσα τις παραγγελίες τους αφού θα βρίσκονται εντός της ιστοσελίδας τη στιγμή που ολοκληρώνεται η συνεδρία του live chat.
• H πληκτρολόγηση των δεδομένων, όπως για παράδειγμα ο αριθμός παραγγελίας και η ακριβής ορθογραφία των προϊόντων και άλλων πληροφοριών, μειώνει το ενδεχόμενο του ανθρώπινου λάθους και της πιθανότητας να δυσαρεστηθούν οι πελάτες, αφού οι υπάλληλοι της εξυπηρέτησης πελατών δεν πρόκειται να προφέρουν λάθος οποιοδήποτε όνομα, ή να ζητήσουν από τους πελάτες να επαναλάβουν αυτό που είπαν.
• Οι υπάλληλοι που χρησιμοποιούν το live chat έχουν τις περισσότερες φορές τη δυνατότητα να εξυπηρετούν ταυτόχρονα περισσότερους από έναν πελάτες, κάτι που προφανώς δεν ισχύει με την τηλεφωνική εξυπηρέτηση.
• Το live chat μπορεί να λειτουργήσει εξαιρετικά σε συνδυασμό και συμπληρωματικά με το τηλεφωνικό κέντρο εξυπηρέτησης πελατών. Υπάρχουν άλλωστε ορισμένοι πελάτες που προτιμούν την πιο προσωπική εμπειρία του τηλεφώνου.
• H υπηρεσία του live chat σας δίνει τη δυνατότητα να μεγιστοποιήσετε την αποτελεσματικότητα της ιστοσελίδας σας. Μπορεί να χρησιμοποιηθεί για να κατευθύνετε τους πελάτες σε χρήσιμες πληροφορίες και δεδομένα εντός της σελίδας και να τους ενημερώσετε επαρκέστερα για τα προϊόντα ή/και τις υπηρεσίες σας.
• Το κόστος για την παροχή υπηρεσίας εξυπηρέτησης πελατών μέσω live chat, είναι κατά κανόνα μικρότερο από αυτό της παροχής της αντίστοιχης τηλεφωνικής υπηρεσίας.

Ανακαλύψτε τις καταλληλότερες web hosting υπηρεσίες που θα εξυπηρετήσουν ιδανικά τις ανάγκες σας μέσα από τα ολοκληρωμένα πακέτα της IpHost.

Και, φυσικά, είμαστε διαθέσιμοι για οποιαδήποτε βελτίωση ή προσθήκη έχετε να μας προτείνετε. Μπορείτε να κάνετε submit για feature request από την φόρμα επικοινωνίας.