Καταφέρνετε να δημιουργήσετε στενούς δεσμούς με τo κοινό σας;

Για τους περισσότερους καταναλωτές υπάρχουν brands, με τα οποία διατηρούν ένα είδος… ερωτικής σχέσης και θα έφταναν σε απόγνωση αν αυτά ξαφνικά εξαφανίζονταν από τον χάρτη της αγοράς. Από την αγαπημένη μάρκα καφέ που τους

συνοδεύει κάθε πρωί, μέχρι τους φανατικούς οπαδούς των προϊόντων της Apple, η συντριπτική πλειοψηφία των καταναλωτών έχει τουλάχιστον μια, αν όχι περισσότερες ιδιαίτερα στενές σχέσεις με κάποιο brand. Τα παραδείγματα είναι ουσιαστικά ανεξάντλητα, όσο κι αν η συγκεκριμένη διαπίστωση μοιάζει τραβηγμένη σε πρώτη ανάγνωση.

Ο λόγος για τον οποίο καλλιεργείται και ενισχύεται αυτός ο στενός δεσμός, συνήθως έχει να κάνει με το γεγονός πως ο καταναλωτής αισθάνεται πως τον υποστηρίζουν, τον αγαπούν και νοιώθει πως ο τρόπος με τον οποίο δραστηριοποιείται το brand είναι ευθυγραμμισμένο με τη δική του αισθητική και τα προσωπικά του πιστεύω και καταφέρνει έτσι να τον αγγίξει σε βαθύτερο επίπεδο και να συσφίξει τους δεσμούς του με τη συγκεκριμένη εταιρία.

Είναι απόλυτα φυσιολογικό και ανθρώπινο να επιζητά κανείς τη σύνδεση, και τα brands όχι απλά το γνωρίζουν καλά, αλλά έχουν και τους τρόπους να επενδύσουν σε αυτήν την έμφυτη τάση του καταναλωτικού κοινού. Κάθε brand που μπορεί να δημιουργήσει και να καλλιεργήσει σύνδεση τέτοιου επιπέδου με τους πελάτες του, καταφέρνει στην ουσία να στρατολογήσει έναν σκληρό πυρήνα οπαδών που θα υποστηρίξουν κάθε του κίνηση. Πριν φτάσει όμως η επιχείρησή σας σε αυτό το σημείο, πρέπει να ξεκινήσει από το μηδέν, από το να καλλιεργήσει δηλαδή σταδιακά στενούς δεσμούς με το κοινό, κάτι που ευτυχώς μπορεί να γίνει πραγματικότητα από κάθε επιχείρηση, εφόσον αυτή κάνει τις κατάλληλες κινήσεις.

Μάθετε καλά πρώτα την ίδια την επιχείρησή σας

Χωρίς να γνωρίζετε σε βάθος την ίδια την επιχείρηση είναι αδύνατο να καταφέρετε να αντιληφθείτε τον σκελετό και τα θεμέλια στα οποία θα στηρίξετε στη συνέχεια τη σχέση με την πελατειακή σας βάση. Μπορεί να γνωρίζετε φυσικά τα προϊόντα ή/και τις υπηρεσίες που προσφέρετε, όμως θα πρέπει να ανακαλύψετε παράλληλα και τις βαθύτερες αρχές της λειτουργίας της επιχείρησής σας και τα αξιώματα που διέπουν κάθε κομμάτι δραστηριοποίησής της στην αγορά.

Γνωρίζοντας σε βάθος τα παραπάνω, είναι σαφώς ευκολότερο να τα αναδείξετε και να τα παρουσιάσετε στο καταναλωτικό κοινό. Για παράδειγμα μπορεί να πουλάτε εξοπλισμό εκγύμνασης για γυναίκες, όμως ουσιαστικά σε δεύτερο επίπεδο πουλάτε το εξαιρετικά ελκυστικό συναίσθημα του να διαθέτει κανείς ένα όμορφο και ελκυστικό σώμα. Καταφέρνοντας να συνδέσετε το brand σας με το συγκεκριμένο συναίσθημα και τη λαχτάρα του κοινού για ένα θαυμαστό και ζηλευτό κορμί, καταφέρνετε να χτίσετε μομέντουμ και να προχωρήσετε την αλληλεπίδραση και τη σύνδεση με τους καταναλωτές σε βαθύτερο επίπεδο.

Αντιληφθείτε σε ποιους απευθύνεστε

Κάθε επιχείρηση έχει το ιδανικό μοντέλο πελάτη, στο οποίο θέλει να απευθυνθεί και να στοχεύσει. Είναι αποφασιστικής σημασίας να γνωρίζετε στο μέγιστο δυνατό βαθμό, κάθε πτυχή του ιδεατού σας πελάτη. Τι βρίσκεται στον πυρήνα των επιθυμιών τους; Πως θέλουν να αισθάνονται αφού ολοκληρωθεί η αλληλεπίδρασή τους μαζί σας; Το brand σας, είναι σε θέση να τους προσφέρει ώθηση σε κοινωνικό επίπεδο; Θα πρέπει να αναζητήσετε πολύ περισσότερα από τα δημογραφικά στοιχεία που αφορούν το κοινό σας και να φτάσετε στον τρόπο που σκέφτεται, αισθάνεται και δραστηριοποιείται.

Δημιουργήστε αξιομνημόνευτη εμπειρία

Όταν αναπολεί κάποια συναρπαστική και εκπληκτική εμπειρία που βίωσε χάρις σε κάποιο brand, αυτό που την κάνει να ξεχωρίζει από τον σωρό είναι προφανώς πως υπήρξε εξαιρετικά αξιομνημόνευτη. Η επιχείρηση που παρείχε αυτή την εμπειρία έκανε το κάτι παραπάνω, κάτι που ξέφυγε από τα καθιερωμένα. Θέλετε να δημιουργείτε τέτοιου είδους εκρηκτικές εμπειρίες για τους πελάτες σας, ειδικά στο ξεκίνημα της μεταξύ σας σχέσης. Ο χρυσός κανόνας θέλει απολαυστικές εμπειρίες που έρχονται νωρίς και… συχνά.

Πάρτε θέση υπέρ των αφοσιωμένων πελατών σας

Αν η επιχείρησή σας διαθέτει πελάτες, οι οποίοι είναι σταθεροί και αφοσιωμένοι στο brand σας για μεγάλο χρονικό διάστημα, είναι εξαιρετικά σημαντικό να τους επιβραβέυσετε, προκειμένου να βαθύνετε ακόμα περισσότερο τους δεσμούς που σας συνδέουν. Δεν είναι πολύπλοκο, ακόμα και ένα απλό πρόγραμμα ανταμοιβής με βάση την πελατειακή αφοσίωση, μπορεί να είναι αρκετό. Αν θέλετε να κάνετε το κάτι παραπάνω, μπορείτε να τους προσφέρετε μια πραγματικά μοναδική ανταμοιβή, κάτι που θα αφορά αποκλειστικά τους ιδιαίτερα πιστούς σας πελατειακούς οπαδούς.

Μην φοβάστε την αποτυχία

Κάποιες στιγμές θα κάνετε λάθη. Αυτό μπορεί να γίνει, όταν μια καμπάνια marketing δεν θα εξελιχθεί όπως είχατε σχεδιάσει, όταν θα εντάξετε στις πωλήσεις σας ένα προϊόν για το οποίο δεν έχετε το καλύτερο προαίσθημα, ή ακόμα και όταν θα συμβούν παρεξηγήσεις και λάθη σε κάποιο email σχετικό με την υποστήριξη πελατών. Αναγνωρίστε την αποτυχία σας και προχωρήστε δυναμικά μπροστά, χωρίς καθυστερήσεις και περισπασμούς. Παραδεχτείτε τα όποια λάθη σας, μάθετε από αυτά και συνεχίστε να προσπαθείτε να δημιουργήσετε δεσμούς με το καταναλωτικό κοινό, χωρίς διαλείμματα και ενοχές.

Περιηγηθείτε στο blog της IpHost και ανακαλύψτε νέα, tutorials, guides και συμβουλές που έχουν ως σκοπό να βελτιώσουν την απόδοση της ιστοσελίδας σας.

Και, φυσικά, είμαστε διαθέσιμοι για οποιαδήποτε βελτίωση ή προσθήκη έχετε να μας προτείνετε. Μπορείτε να κάνετε submit για feature request από την φόρμα επικοινωνίας.