Εξατομίκευση και marketing-Πως να μην υπερβείτε τις κόκκινες γραμμές
Η εξατομίκευση marketing είναι ένας παράγοντας αποφασιστικής σημασίας, προκειμένου οι καμπάνιες που θα τρέξετε μέσα στο 2016 να έχουν επιτυχία και να είναι πραγματικά αποτελεσματικές. Παρόλα αυτά, υπάρχει μια λεπτή γραμμή ανάμεσα στην εξατομίκευση marketing και του stalking, την οποία καμία επιχείρηση δεν θέλει σε καμία περίπτωση να υπερβεί.
Ακολουθήστε τις παρακάτω συμβουλές για να διασφαλίσετε πως η εξατομίκευση marketing της επιχείρησής σας θα γίνει στο σωστό πλαίσιο και δεν θα διακινδυνεύσετε να ξεφύγετε από τη δεοντολογία και να υπερβείτε τις κόκκινες γραμμές ενοχλώντας το κοινό στο οποίο στοχεύετε.
Συντάξτε και αναρτήστε πολιτική προστασίας των προσωπικών δεδομένων
Ανάλογα με τον τομέα στον οποίο δραστηριοποιείται η επιχείρησή σας, οι πελάτες σας είναι πιθανό να μοιράζονται ένα κομμάτι των δεδομένων τους μαζί σας. Αυτά μπορεί να είναι προσωπικά, επαγγελματικά, να αφορούν τις συνήθειες και τις προτιμήσεις τους, την καταναλωτική τους συμπεριφορά, οικονομικά στοιχεία, δεδομένα πιστωτικών/χρεωστικών καρτών κλπ.
Σε καμία περίπτωση δεν θα πρέπει να καταχράστε την εμπιστοσύνη που σας δείχνουν, γιατί μπορεί να κατηγορηθείτε ακόμα και για παράνομη δραστηριότητα. Ο καλύτερος τρόπος για να διασφαλίσετε πως θα αποφύγετε οποιαδήποτε δυσαρέσκεια ή δυσάρεστη έκπληξη είναι να καταρτίσετε μια πολιτική προστασίας για τα προσωπικά δεδομένα και να την αναρτήσετε στην ιστοσελίδα σας ζητώντας τη συνδρομή ενός δικηγόρου που θα σας βοηθήσει να την συντάξετε.
Χρησιμοποιήστε διαφορετικές πρακτικές για την εξατομίκευση marketing
Πρόκειται για μια καλή συμβουλή που έχει καθολική ισχύ, όμως ιδιαίτερα σε ότι αφορά το email marketing, πρόκειται για έναν παράγοντα αποφασιστικής σημασίας. Εξασφαλίστε τη διασπορά περισσότερο εξατομικευμένων μηνυμάτων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σε συνδυασμό με αυτά που είναι πιο γενικής φύσης.
Θα καταφέρετε έτσι να μην επιδεικνύετε συμπεριφορά που μπορεί να εκνευρίσει τους πελάτες σας, αφού δεν θα τους αναγκάσετε να θεωρήσουν πως κάνετε stalking, ενώ παράλληλα θα συνεχίσετε να έχετε αποτελεσματική προσέγγιση στο email marketing που εφαρμόζετε.
Εξατομίκευση marketing: Μην γίνεστε υπερβολικά φιλικοί πολύ γρήγορα
Φανταστείτε τι θα συνέβαινε αν στέλνατε αποκλειστικά και μόνο ιδιαίτερα εξατομικευμένα emails, αμέσως αφού κάποιος πελάτης έκανε την πρώτη του αγορά από την επιχείρησή σας. Τι θα συνέβαινε αν αυτό το πρόσωπο ψώνιζε ένα δώρο για κάποιο αγαπημένο του πρόσωπο, ή αν έκανε την αγορά για λογαριασμό κάποιου τρίτου, όπως για παράδειγμα για το αφεντικό του;
Μια πολύ εξατομικευμένη email καμπάνια μπορεί να έχει τα εντελώς αντίθετα από τα προσδοκώμενα αποτελέσματα και μπορεί να ωθήσει αρκετούς πελάτες σας προς την ακριβώς αντίθετη κατεύθυνση από εκείνη που θέλετε να τους οδηγήσετε.
Είναι απαραίτητο να είστε χαλαροί με την εξατομίκευση, μέχρι τουλάχιστον να αντιληφθείτε σε βάθος την καταναλωτική συμπεριφορά, τα ενδιαφέροντα και τις προτιμήσεις των πελατών σας.
Ένας καλός τρόπος για να πετύχετε κάτι τέτοιο είναι απλά ρωτώντας. Στέλνοντας ένα αυτοματοποιημένο μήνυμα στους νέου σας πελάτες (το οποίο ενεργοποιείται στην πρώτη τους αγορά) και ρωτώντας τους για τις προτιμήσεις και τα ενδιαφέροντά σας θα καταφέρετε να τους γνωρίσετε σε βάθος.
Εξετάζετε πάντα το γενικό πλαίσιο
Μιλώντας για context, για το γενικό δηλαδή πλαίσιο, αυτό μπορεί να πάρει διαφορετικές μορφές, αλλά ας ξεκινήσουμε πρώτα από την τοποθεσία. Δεν θα στέλνατε μια ειδική προσφορά για μια χιονισμένη ημέρα σε πελάτες σας που βρίσκονται για παράδειγμα στο Miami ή το Los Angeles.
Αντίστοιχα δεν θα προσκαλούσατε πελάτες σας που βρίσκονται στην άλλη άκρη της χώρας σε ένα event που διοργανώσατε για τις αμέσως προσεχείς ημέρες.
Το τάιμινγκ είναι επίσης σημαντικό. Αν διοργανώνετε ένα masterclass ή ένα workshop σε μηνιαία βάση για το ίδιο ακριβώς θέμα, είναι απαραίτητο να απομακρύνετε τις ηλεκτρονικές διευθύνσεις από τη λίστα σας για όσους ήδη συμμετείχαν σε αυτό σε προηγούμενο χρόνο.
Επίσης προφανώς αν πρόκειται να διοργανώσετε κάτι καινούργιο είναι απαραίτητο να τους συμπεριλάβετε καθώς έχουν ήδη παρακολουθήσει κάτι που διοργανώσατε και έχουν συνεπώς σημαντικές πιθανότητες να ενδιαφερθούν και για τη νέα σας προσπάθεια.
Μην γίνεστε πιεστικοί και αφόρητοι
Ο φάκελος των εισερχομένων μηνυμάτων της συντριπτικής πλειοψηφίας των καταναλωτών ήδη κατακλύζετε από ένα σωρό μηνύματα από brands και για το λόγο αυτό είναι σημαντικό να είστε προσεκτικοί σε ότι αφορά τη συχνότητα αποστολής των emails σας.
Η καθημερινή αποστολή είναι προφανώς κάτι που δεν πρέπει να γίνεται σε καμία περίπτωση, αν το κάνετε μια φορά την εβδομάδα είστε πιθανότατα σε σωστό δρόμο. Οι μετρήσεις που αφορούν πόσοι διάβασαν τα emails που στέλνετε και πόσοι πάτησαν τα link που περιείχαν θα σας βοηθήσουν να βελτιστοποιήσετε τη συχνότητα αποστολής.
Ανακαλύψτε τις καταλληλότερες web hosting υπηρεσίες που θα εξυπηρετήσουν ιδανικά τις ανάγκες σας μέσα από τα ολοκληρωμένα πακέτα της IpHost.
Και, φυσικά, είμαστε διαθέσιμοι για οποιαδήποτε βελτίωση ή προσθήκη έχετε να μας προτείνετε. Μπορείτε να κάνετε submit για feature request από την φόρμα επικοινωνίας.
